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亳州市人民政府办公室万博体育manbetx3.0:2021年2月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报

发布时间:2021-04-02 14:59:08 来源:市长热线办 浏览:
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一、办理情况

总体情况:2月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求37778件,较上月下降17.94%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25897件,转交部门办理11881件。按时办结率99.97%,群众总体满意率97.33%;逾期办理3件,办理中45件。

专席情况:2月份,“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求1893件,其中线上直接回复1529件,线下核实办理364件;“12369”环保专席共受理群众诉求1600件,其中线上直接回复1256件,线下核实办理344件;“12355”青少年服务专席共受理群众诉求49件,其中线上直接回复47件,线下核实办理2件。

办理质量:2月份,因工单回复不全面、存在错别字等原因,系统共回退工单281件。其中,涉及涡阳县政府98件、利辛县政府76件、谯城区政府69件、蒙城县政府34件、亳州高新区管委会3件、城建集团1件。

办理结果:回复满意率90%—100%的单位66家;回复满意率90%以下的单位2家,分别为涡阳县政府、市铁塔公司。逾期办理单位3家,分别为市联通公司、亳州职业技术学院、市经济和信息化局。

二、热点受理情况分析

(一)从受理件性质来看。反映问题类29047件,占比76.89%;咨询建议类6864件,占比18.17%;无效电话1582件,占比4.19%;投诉举报类285件,占比0.75%。

(二)从热点受理量增长情况来看。2月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是残疾救助方面,本月共受理102件,较上月增长96.15%,多涉及咨询如何办理残疾证、残疾补贴发放等问题;第二位是生活噪音方面,本月共受理483件,较上月增长76.92%,多涉及广场舞噪音、商超噪音等问题;第三位是文体旅游方面,本月共受理75件,较上月增长59.57%,多涉及景区收费、工作人员服务态度等问题。

(三)热点问题前五类。

1.劳动人事类。本月受理4315件,占比11.42%。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。

2.公安业务类。本月受理1854件,占比4.91%。主要涉及案件进度咨询、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。

3.房产物业类。本月受理1703件,占比4.51%。主要涉及小区公用设施损坏,房地产销售纠纷、延期交房,物业服务不到位等问题。

4.疫情防控。本月受理1402件,占比3.71%。主要涉及返乡政策咨询、隔离措施咨询等问题。

5.环境保护类。本月受理1398件,占比3.70%。主要涉及各类养殖场异味,砂石料场、施工工地防尘措施不到位,乡村生活垃圾清理不及时等问题。


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